梦到房子着火
东北网5月31日讯 省医院儿科于去年10月响应号召，第三批开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在长的带领下，大家就一个：要么就不做，要做就要做好，不要院领导及护理部对我们科室的信任。起初大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做得更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。
结合儿科操作多需要配合的特点，我科实施分床到人、小组内协作的护理模式。此护理模式有利于工作的协作及低年资护理人员的成长。责任8：30-11：30完全在病房，静脉穿刺、换药、各种处置、宣教与家长沟通交流等工作，随时巡视病房，由原来的被动服务转变为主动服务，呼叫率达到最低点，并且在处置的病房门口挂上小玩偶标识，告知家长如果有需要到挂玩偶的病室找，这一小小的服务措施却收到很好的效果，护理服务满意度有很大提高，让患者得到连续性地治疗及护理。
我科的NICU收治的是急重症新生儿、早产儿、极低出生体重儿，病情复杂、机体柔弱。面对这一特殊患者群体，对的素质要求更高。工作中不但要运用各种先进仪器，同时对患儿进行实时观察和严密监护，及时捕捉和判断患儿生命体征的细微变化，从容应对可能出现的突发情况，还要对这些柔弱的婴儿给予无微不至、充满爱心的生活护理、心理护理和康复训练。在这里，护理人员关注的不仅仅是婴儿的身体变化，而且还要关注她们的心理状况。“小宝贝，阿姨给你洗澡了”，轻轻按摩婴儿小脸、小身体、揉搓他们的小手和小脚，让她们露出舒适的笑容。给婴儿喂奶时、换尿布时给予其柔和的语言刺激，以利于语言和视觉的发育，适时地给予患儿抚摸和搂抱，促进婴儿的情感交流，增加患儿的安全感。
我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。并且每天都进行了护理工作量的统计，不断完善。在病人多、人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也地认识到，优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
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